بازاریابی پیامکی یا بازاریابی از طریق پیام کوتاه (Text Messaging Marketing یا SMS Marketing) یکی از روش های رایج بازاریابی بیشتر کسب و کار ها در سال های اخیر است.بازاریابی پیامکی در حقیقت ارسال پیام تبلیغاتی از طریق یک پیام نوشتاری (SMS) به مشتری و یا مشتریان کسب و کار است.اما چگونه می توان در این راه از رقبا پیشی گرفت؟ آیا نرم افزار CRM به کسب و کار ها در این راه کمک می کند؟... [ادامه مطلب]

بازاریابی یا مارکتینگ (Marketing) یکی از معقوله های مهم در دنیای تجارت و کسب و کار است.بازاریابی فرآیند برنامه ریزی و اجرای فعالیت های مربوط به شکل‌ گیری، قیمت گذاری، ترویج و توزیع ایده‌ها، کالاها و خدمات است؛ به شکلی که در تبادلات انجام شده، اهداف فردی و سازمانی تأمین گردد. (انجمن بازاریابی آمریکا – 2013)بازاریابی همه چیز است. (رجیس مک‌کنا)ارکان بازاریابی چیست؟آیا مارکتینگ با تبلیغات و فروش تفاوت دارد؟انواع بازاریابی کدام است؟در این مطلب به بررسی پاسخ این سوالات می پردازیم...... [ادامه مطلب]

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟!این واژه مخفف Customer Relationship Management است، که ترجمه آن “مدیریت ارتباط با مشتری” است. و امروزه معادل نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که بدین منظور مورد استفاده قرار می گیرند.اما...تعریف دقیق CRM چیست؟!مزایای استفاده از CRM چیست؟!چه کسب و کار هایی از CRM استفاده می کنند؟!چه زمانی کسب و کار ها باید در یک سیستم CRM سرمایه گذاری کنند؟کسب و کار ها چگونه اطمینان حاصل کنند که CRM آن ها وظایف خود را به درستی انجام می دهد؟و...... [ادامه مطلب]

CRM ابزاري است متمركز، ساده و امن. تغییرات به وجود آمده در دنیای تجارت غیر قابل انکار است. در نتیجه کسب و کار ها به ابزارها و راهکار های جدیدی برای رقابت در بازار نیازمند هستند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از این ابزار ها است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فرآیند ردیابی و تجزیه و تحلیل تمام تعاملات را انجام می دهد. علاوه بر این کلیه ارتباطات کسب و کار با مشتریان را در اختیار کسب و کار قرار می دهد. پس دلایل نیاز کسب و کار ها به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟... [ادامه مطلب]

افیلیت مارکتینگ (Affiliate marketing) با نام های مختلفی شناخته می شود. فروش رابطه ای، همکاری در فروش، بازاریابی رابطه مند، بازاریابی معرف و … از جمله عنوان هایی است که برای این مدل از بازاریابی ذکر شده است.اما…افیلیت مارکتینگ چیست؟عملکرد افیلیت مارکتینگ چگونه است؟افیلیت مارکتینگ در ایران نیز وجود دارد؟در این مطلب به بررسی پاسخ این سوالات می پردازیم. ... [ادامه مطلب]

رضایت مشتریان مزایای بسیاری دارد. مشتریان راضی مدت زمان بیشتری نسبت به کسب و کار وفادار هستند.80 درصد از درآمد آینده شرکت از 20 درصد از مشتریان فعلی خواهد بود، بنابراین رضایت مشتریان و حفظ مشتری های فعلی بسیار ضروری است.علاوه بر آن هزینه جذب مشتریان جدید 5 برابر هزینه لازم جهت کسب رضایت مشتریان فعلی است.آیا مشتریانتان از کسب و کار شما رضایت دارند؟!در این مطلب به بررسی نکاتی می پردازیم که باعث رضایت مشتریان و در نتیجه رشد کسب و کار می گردند.... [ادامه مطلب]

در مطلب قبل به بررسی ایده های مختلف و راه های مختلف برای رشد و توسعه کسب و کار های کوچک پرداختیم. در این مطلب نیز به بررسی ادامه این راه حل ها در جهت رشد کسب و کار های کوچک می پردازیم. و البته تاثیر مثبت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM را نیز بررسی می کنیم. [ادامه مطلب]

کسب و کار های کوچک برای رشد نیاز به خلاقیت و تکنیک دارند. موفق ترین ایده ها برای رشد کسب و کار های کوچک آنهایی هستند که به شما امکان می دهند سریع تر و دقیق تر عمل کنید و در نتیجه مشتریان را راضی نگه دارید. البته تاثیر مثبت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM را در راه رشد کسب و کار خود فراموش نکنید.حتما شما هم ایده هایی جهت رشد کسب و کار های کوچک در مقالات مختلف مطالعه کرده اید؛ اما در این مطلب سعی شده تا به بررسی تمامی راه ها و ایده های مختلف برای سرعت بخشیدن به رشد... [ادامه مطلب]

مدیر تیم پشتیبانی بودن بدین معناست که هر روز فشار و استرس زیادی را تحمل کنید و البته با چالش های مختلفی روبرو شوید. هر روز باید تیم پشتیبانی مشتریان کسب و کار خود را برای ارائه بهترین تجربه خدمات به مشتری ها تشویق کنید.استفاده از تکنولوژی های مناسبی مانند نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما جهت حل این چالش ها و حل مشکلات مشتری های کسب و کار کمک می کند.در این مطلب به بررسی 3 چالش در ارائه خدمات به مشتریان می پردازیم که نرم افزار اتوماسیون CRM برای حل آن به کمک کسب و کار ها و مدیر تیم خدم... [ادامه مطلب]

مدیر فروش بودن یک شغل راحت نیست. به عنوان یک مدیر فروش، مسئولیت سرنخ های فروش مختلف که تیم فروش منجر به موفقیت آن ها می شوند بر عهده شما است. انجام دادن در اغلب مواقع به معنی ساعت های کاری طولانی ، سازگار کردن نظرات با اختلاف زیاد در آخرین مرحله معاملات از دست رفته است. در طول مدت زندگی حرفه ای شما به عنوان یک مدیر فروش با چالش های مختلفی روبرو هستید. در حالی که چند چالش در یک زمان واحد نیازمند توانایی رهبری و مدیریت مدیر فروش هستند، اعضای دیگر تیم می توانند برخی از چالش ها را با استفاده از پیاد... [ادامه مطلب]