https://share.tifaa.com/ Stories tagged خدمات پس از فروش en-us Mon, 27 Jul 2026 09:07:40 +0000 https://share.tifaa.com/index.php?page=1517 نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما جهت حل این چالش ها و حل مشکلات مشتری های کسب و کار کمک می کند.در این مطلب به بررسی 3 چالش در ارائه خدمات به مشتریان می پردازیم که نرم افزار اتوماسیون CRM برای حل آن به کمک کسب و کار ها و مدیر تیم خدمات مشتریان آمده! ]]> Sat, 01 Sep 2018 23:35:40 +0000 https://share.tifaa.com/index.php?page=1517 https://share.tifaa.com/index.php?page=266 اگرچه اصولاً "خدمات" در ابتدا "خدمات پس از فروش" را در ذهن تداعی می‌کند؛ اما به‌طور دقیق‌تر "خدمات" بر سه اصل استوار است: (1) خدمات پیش از فروش، (2) خدمات در حین فروش، و (3) خدمات پس از فروش. اگرچه "خدمات" همواره قصد دارد تا به جای تولید و ارائه یک محصول فیزیکی و ملموس، یک محصول غیرملموس (مثلاً ادای احترام نگهبان یک رستوران به مشتریان) در اختیار مشتری قرار دهد که به‌صورت فیزیکی برای مشتری مالکیتی در پی ندارد اما مشتری آن خدمات را مختص خود می‌داند و از داشتن آن به خود می‌بالد؛ اما مزیتی که دارد این است که با ارتباط برقرار کردن با تک تک مشتریان خود می‌تواند نیازهای فردی و شخصی آنان را شناسایی کند و برای هر کدام خدمات خاصی را ارائه دهد. در تعاریف، رضایت‌مندی مشتریان هنگامی حاصل می‌گردد که سطح نیازهای مشتریان شناسایی و برآورده شود. مشتری وفادار فردی است که با رضایت کامل برای استفاده مجدد از همان محصول یا سایر محصولات به همان سازمان مراجعه می‌کند؛ بنابراین، در صورتی‌که بتوان با استفاده از روش‌های ایجاد رضایت‌مندی در مشتریان، آنان را به سازمان وفادار ساخت، آن سازمان به نهایت ثروت خود دست خواهد یافت.خدمات پس از فروش، نه فقط برای رفع ایرادهای ذاتی قطعات و کالاها، که اصولاً برای یک فرایند بازاریابی طراحی و پیاده سازی می‌شود. سازمان‌ها از هر فرصتی برای روبه‌رو شدن و ارتباط برقرار ساختن با مشتری بهره‌ می‌برند و چه بهتر مشتری که محصول ناقصی دریافت کرده باشد و اکنون برای رسیدگی به آن محصول به سازمان آمده باشد. در این‌صورت می‌توان علاوه بر شناسایی نیاز این دسته از مشتریان، نسبت به ارائه خدمات نوین به آنان اقدام کرد.خدمات پس از فروش، یک ابزار رقابتی است؛ ابزاری که با آن می‌توان در بازار رقابت، نقشی فراتر از رقبا ایجاد کرد. خدمات پس از فروش را نباید هزینه و تهدید دید؛ چه بسا می‌تواند فرصتی برای وفادار ساختن مشتریان محسوب شود.امروزه تمام شرکت‌ها با به کارگیری روش‌های متعدد در ارائه خدمات نوین به مشتریان با یکدیگر رقابت می‌کنند. این خدمات نوین می‌تواند در قالب کاهش قیمت‌های عملیاتی، تحت پوشش قرار دادن مشتریان، و برعهده گرفتن مستقیم امور برخی مشتریان توسط شخص مسئولان شرکت باشد. اگرچه تمام این کارها برای این است که خاطر مشتریان از محصول یا محصولات خود جمع باشد و این طرز تلقی در آنان ایجاد شود که‌ سازمان بیش از هر فرد دیگری نگران کالا یا محصول مشتری است؛ اما به راستی خدمات پس از فروش در ایران، یک امر رقابتی است یا به الزام دولت به مشتریان ارایه می‌شود؟ کدام شرکت تاکنون توانسته است بدون دغدغه نسبت به ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان هزینه کند؟ ]]> Wed, 08 Jun 2016 15:41:44 +0000 https://share.tifaa.com/index.php?page=266