شما با داشتن قسمت پشتیبانی به سادگی می‌توانید مشتریان ناراضی را به مشتریان راضی تبدیل کنید. طی تحقیقاتی که صورت گرفته مشتری راضی از شرکت شما ممکن است تعریف نکند و شما را به کسی معرفی نکنند ولی مشتریان ناراضی تعریف شما را می‌کنند و تجریه تلخی که شما برای مشتری رقم زده‌اید را تعریف می‌کنند و اینگونه تبلیغ منفی برای شما به همراه دارد.

نیروی خدمات پس از فروش و پشتیبانی که اغلب به عنوان نمایندگان شرکت معرفی می‌شوند سخت تلاش می‌کنند که مشتریان شما راضی باشند و تجربه خوبی داشته باشند.

تجربه خوب مشتری یعنی خرید مجدد، معرفی شما به دیگران و افزایش روزافزون درآمد شما است.

در این مقاله ابتدا قابلیت‌هایی که شما با استفاده از نرم افزار CRM24 به دست می‌آورید بیان می‌شود و در ادامه به مهارت‌هایی که نیروهای تیم پشتیبانی باید داشته‌باشند اشاره می‌کنیم.

این یک سوال ارزشمند و پاسخ آن برای کسب‌وکارها بسیار مهم است. برای کارتیمی تعریف‌های مختلفی بیان می‌شود. با یک تعریف ساده و تحت الحفظی شروع می‌کنیم.

“کارتیمی: همکاری بین کسانی که درحال انجام یک کار هستند.”

شما اگر به دنبال ایجاد یک تیم و انجام یک کار گروهی هستید می‌دانید که این تعریف کاملا ساده اندیشانه است. تعریف کامل کارتیمی :

“وقتی گروهی از مردم با قابلیت‌های متفاوت با هماهنگی، به سمت یک هدف مشترک، در یک فضای کاری مثبت کار می‌کنند.”

ما در این مقاله به دنبال این هستیم که کارتیمی چیست و کارتیمی که کمکی به من می‌کند؟ چگونه از نرم افزار CRM برای ایجاد کارتیمی کمک بگیرم؟ ابزارهای دسترسی‌ها، مدیریت ارجاعات، مدیرت تقویم، وظایف و رویدادها، منشن‌ها و … به کارتیمی من چه کمکی می‌کند؟