ثابت شده است حفظ و نگهداری مشتریان موجود و بالفعل نسبت به جذب مشتریان جدید و بالقوه دارای 5 برابر هزینه‌ کم‌تر است. چنانچه سازمان‌ها در جذب مشتریان جدید خود طرح‌هایی را پیاده‌سازی نمایند که منجر به وفادار ساختن آن‌ها به سازمان شود، باصرفه‌تر و اقتصادی‌تر است و هزینه‌های جذب مشتریان جدید و احتمالا غیروفادار را نیز می‌توان به سایر بخش‌های سازمان اختصاص داد. به‌طور ذاتی، تولید و ارائه محصول جدید برای هر سازمان با هزینه‌های هنگفت و سرسام‌آوری همراه است و سازندگان با حفظ لایه‌های ابتدایی و میانی و با... [ادامه مطلب]

نام تجاری، بسته‌بندی، احساسی که کالا به مشتری می‌دهد، ویژگی خاص آن کالا، نحوه رفتار با مشتری، نحوه رفتار با کارکنان، شهرت، حمایت مالی، سخنگو، نحوه صحبت منشی‌تان با تلفن، گزینه تبلیغاتی، مطالبی که در تبلیغاتتان می‌گویید، کارهایی که باید انجام دهید ولی نمی‌دهید و موارد بسیاری دیگر.ما نام هر یک از موارد فوق را ارزش می‌گذاریم. ارزش چیزی است که مشتری را به سمت خرید کالا یا خدمت سوق می‌دهد. پولی که مشتری پرداخت می‌کند، در قبال همین ارزش‌هاست و انتظار دارد پولش به هدر نرود. ولی هیچ یک از این ارزش‌ها به... [ادامه مطلب]

گاها مدیران بازاریابی در اتخاذ تصمیمات تاکتیکی و استرانژیکی بازاریابی مجموعه تحت نظر خود تصمیماتی را میگیرند که با قوانین بازاریابی در تضاد است .حال آنکه این قوانین بسیار مشخص ، مدون و ساده هستند لذا در این پست سعی بران داریم نگاهی اجمالی به قوانین یازده گانه بازاریابی بیندازیم؛ این قوانین عبارتند از: قانون رهبری، قانون طبقه، قانون ذهن، قانون تصورات، قانون توجه، قانون انحصار، قانون نردبان، قانون مسابقه دونفره، قانون عکس، قانون چشم انداز و قانون توسعه خطقانون رهبری: اول بودن بهتر از برتر بودن است... [ادامه مطلب]

البته ناگفته نماند که بزرگترین و اصلی ترین مشکل: تحویل ندادن یک کالای مفید برای مشتریان است. اگر کالای مفیدی به بازار عرضه نکنید هر چقدر هم سرمایه و استعداد داشته باشید، استارتاپ شما شکست خواهد خورد. و در عین حال اگر کالای مفیدی ساخته باشید که مشکل تعداد زیادی از کاربران را حل کند، شما در نهایت موفق خواهد بود، حتی اگر اشتباهاتی هم داشته باشید.پس در واقع این لیستی از مشکلاتی هست که باعث تحویل ندادن کالای مفید میشود:بنیانگذاری بدون شریک:تا حالا متوجه شدین که تعداد بسیار بالایی از استارتاپ های موفق... [ادامه مطلب]

در دنیای امروز ما مزاحمت ها شکل جدیدی یافته و هم کمبودها به شدت مشهود است؛ اما ظاهرا تا کار به مانند مزاحمت های تلفنی بیخ پیدا نکرده و مشکلات به معضلات تبدیل نشوند، قرار نیست مسئولان به خود تکانی دهند، وگرنه کیست که از دریافت پیامک های تبلیغاتی عاجز نشده یا اعصابش در معرض بازاریاب های تلفنی قرار نگرفته باشد و در واکنش به این مزاحمت ها، احساس بی پناهی نکرده باشد؟مزاحمت های نوین آنقدر اوج گرفته که حتی مخل کار نهادهایی چون اورژانس، پلیس، آتش نشانی و البته خطرآفرین برای عموم جامعه هم شده است، ولی هی... [ادامه مطلب]

ریزش در زبان انگلیسی معادل واژه Churn در نظر گرفته میشود که این لغت از دو واژه Change به معنای تغییر و Turn به معنای چرخش گرفته شده است و به این موضوع اشاره دارد که مشتری با چرخش و رویگردانی از سرویس دهنده فعلی سرویس دهنده خود را تغییر میدهد. اما تعریف دقیق تر این واژه در فضای کسب و کار معادل تغییر دادن سرویس دهنده توسط مشتری یا گرایش یک مشتری برای قطع ارتباط با یک سازمان در یک دوره زمانی  در نظرگرفته شده است. یکی از مهمترین اهداف در مطالعاتی که پیرامون آنالیز و پیش بینی ریزش صورت میپذیرد&n... [ادامه مطلب]

مدیریت ارتباط با مشتری-Customer Relation Management از اوایل دهه 90 میلادی مطرح و تعاریف زیادی از آن ارائه شده است. می توان گفت مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی اصلی کسب و کاراست که عملکردها و فرایندهای داخلی و شبکه های خارجی را به منظور خلق و انتقال ارزش به مشتریان هدف یکپارچه مینماید. این فرایند بر پایه کیفیت بالای داده های مرتبط با مشتری استوار است و توسط فناوری اطلاعات به انجام میرسد.مدیریت ارتباط با مشتری سه نوع دارد که عبارتند از استراتژیک، عملیاتی وتحلیلی.استراتژیک : یک دیدگاه کلان مشتر... [ادامه مطلب]

گرایش به سمت فروش‌های جدید یا رفتن سراغ مشتریان بزرگ‌تر همیشه وسوسه‌کننده است. اما برای کامیابی و پیشرفت کسب‌وکار باید به مشتریان موجود - فارغ از اینکه چقدر کوچک هستند- بیشتر توجه کرد.راز کامیابی در کسب‌وکار تکرار و پیگیری موثر امور مشتریان است. پیگیری اثربخش بلافاصله بعد از فروش شروع می‌شود. همان زمانی که با مشتری تماس می‌گیرید تا از او تشکر کنید و رضایت وی از کالا یا خدمتی را که ارائه کرده‌اید جویا شوید. علاوه بر این، روش‌هایی که در پی می‌آیند باعث می‌شوند که کسب‌وکار شما در ذهن مشتریان م... [ادامه مطلب]

اسنیکرز (Snickers) نام تجاری شیرینی ساخته شده توسط شرکت مارس می‌باشد، که شامل نوقا با کارامل و بادام زمینی است و از لایه‌ای مرکب از شکلات و شیر پوشیده شده است. محصول اسنیکرز سالانه بیش از ۲ میلیارد دلار در سطح جهانی، به فروش می‌رسد.اسنیکرز SNICKERS در جدیدترین تبلیغات خود اقدام به هنجارشکنی کرده است و در این سری از تبلیغات اسنیکرز خواهیم دید که چطور با نشانه گرفتن موضوع اصلی بازاریابی، مخاطب را هدف قرار داده است.مسلماً یکی از اهداف برند اسنیکرز به‌عنوان یک شکلات، بودن در سبد خرید مشتری است ولی ج... [ادامه مطلب]

مشتریان غیر از «بله» یا «نه» چیزهای دیگری هم می‌گویند. برای بسیاری از فروشندگان چگونگی برخورد با جمله کوتاه می‌خواهم درباره آن فکر کنم از همه دشوارتر است. این جمله در اساس مثبت است، اما اگر در برابر آن عقب‌نشینی نمایید ممکن است هرگز دوباره با آن مشتری صحبت نکنید. منظور بعضی از مشتریان که این جمله را می‌گویند نه است. شما باید بدانید که باید از این جمله معنی ظاهری را درک کنید یا نه. بنابراین پاسخ بهتر چیست؟ غالبا بسیار مشکل است که دلیلی بیابیم که چرا مشتری نباید درباره آن فکر کند ( مگر آن‌که شما ب... [ادامه مطلب]