در دنیای امروز ما مزاحمت ها شکل جدیدی یافته و هم کمبودها به شدت مشهود است؛ اما ظاهرا تا کار به مانند مزاحمت های تلفنی بیخ پیدا نکرده و مشکلات به معضلات تبدیل نشوند، قرار نیست مسئولان به خود تکانی دهند، وگرنه کیست که از دریافت پیامک های تبلیغاتی عاجز نشده یا اعصابش در معرض بازاریاب های تلفنی قرار نگرفته باشد و در واکنش به این مزاحمت ها، احساس بی پناهی نکرده باشد؟مزاحمت های نوین آنقدر اوج گرفته که حتی مخل کار نهادهایی چون اورژانس، پلیس، آتش نشانی و البته خطرآفرین برای عموم جامعه هم شده است، ولی هی... [ادامه مطلب]

برخی از فروشندگان همواره فکر می کنند بهترین رفتار را در جهت جذب مشتری انجام می دهند و بر این باور هستند که رفتار آنها بهترین رفتاری است که می توان با یک مشتری داشت از این رو رفتارهای نسنجیده برخی از فروشندگان سبب فرار مشتری و از دست دادن فروش می شود. اگر شما هم از این دسته فروشندگان هستید، از کارهای زیر غفلت نکنید! 1. قبل از آنکه نیازهای مشتری را بشناسید، شرح مبسوطی درباره شرکت خودتان بدهید!من فروشندگان متعددی را از صنوف مختلف دیده‌ام که قبل از توجه به نیازها و خواسته‌های مشتری مدتها وقت او را م... [ادامه مطلب]

ریزش در زبان انگلیسی معادل واژه Churn در نظر گرفته میشود که این لغت از دو واژه Change به معنای تغییر و Turn به معنای چرخش گرفته شده است و به این موضوع اشاره دارد که مشتری با چرخش و رویگردانی از سرویس دهنده فعلی سرویس دهنده خود را تغییر میدهد. اما تعریف دقیق تر این واژه در فضای کسب و کار معادل تغییر دادن سرویس دهنده توسط مشتری یا گرایش یک مشتری برای قطع ارتباط با یک سازمان در یک دوره زمانی  در نظرگرفته شده است. یکی از مهمترین اهداف در مطالعاتی که پیرامون آنالیز و پیش بینی ریزش صورت میپذیرد&n... [ادامه مطلب]

مدیریت ارتباط با مشتری-Customer Relation Management از اوایل دهه 90 میلادی مطرح و تعاریف زیادی از آن ارائه شده است. می توان گفت مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی اصلی کسب و کاراست که عملکردها و فرایندهای داخلی و شبکه های خارجی را به منظور خلق و انتقال ارزش به مشتریان هدف یکپارچه مینماید. این فرایند بر پایه کیفیت بالای داده های مرتبط با مشتری استوار است و توسط فناوری اطلاعات به انجام میرسد.مدیریت ارتباط با مشتری سه نوع دارد که عبارتند از استراتژیک، عملیاتی وتحلیلی.استراتژیک : یک دیدگاه کلان مشتر... [ادامه مطلب]

گرایش به سمت فروش‌های جدید یا رفتن سراغ مشتریان بزرگ‌تر همیشه وسوسه‌کننده است. اما برای کامیابی و پیشرفت کسب‌وکار باید به مشتریان موجود - فارغ از اینکه چقدر کوچک هستند- بیشتر توجه کرد.راز کامیابی در کسب‌وکار تکرار و پیگیری موثر امور مشتریان است. پیگیری اثربخش بلافاصله بعد از فروش شروع می‌شود. همان زمانی که با مشتری تماس می‌گیرید تا از او تشکر کنید و رضایت وی از کالا یا خدمتی را که ارائه کرده‌اید جویا شوید. علاوه بر این، روش‌هایی که در پی می‌آیند باعث می‌شوند که کسب‌وکار شما در ذهن مشتریان م... [ادامه مطلب]

مشتریان غیر از «بله» یا «نه» چیزهای دیگری هم می‌گویند. برای بسیاری از فروشندگان چگونگی برخورد با جمله کوتاه می‌خواهم درباره آن فکر کنم از همه دشوارتر است. این جمله در اساس مثبت است، اما اگر در برابر آن عقب‌نشینی نمایید ممکن است هرگز دوباره با آن مشتری صحبت نکنید. منظور بعضی از مشتریان که این جمله را می‌گویند نه است. شما باید بدانید که باید از این جمله معنی ظاهری را درک کنید یا نه. بنابراین پاسخ بهتر چیست؟ غالبا بسیار مشکل است که دلیلی بیابیم که چرا مشتری نباید درباره آن فکر کند ( مگر آن‌که شما ب... [ادامه مطلب]

سیستم‌های مدیریت فروش، سیستم‌های اطلاعاتی هستند. این سیستم‌ها در بازاریابی و مدیریت به کار می‌روند و برخی از عملکردهای مدیریت فروش و فروش را اتوماتیک می‌کنند. این سیستم‌ها با سیستم اطلاعاتی بازاریابی تلفیق می‌شوند و اغلب به آنها سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری اطلاق می‌شود.در این مقاله هدف کسب اطلاعاتی در مورد مدیریت فروش،مزایای آن برای کارمندان بخش فروش شرکت ها و نیز مدیران بخش فروش و بخش بازاریابی و در نهایت مزایا و معایب این سیستم ها برای شرکت ها می پردازیم.امید به آن است که مطالب این مقاله ... [ادامه مطلب]

بسیاری از مردم از یک مارک مخصوص عطر یا ادکلن برای مدت زیادی استفاده می کنند و دوست ندارند آن را تغییر دهند. خیلی وقت ها برای شما هم پیش می آید که مارک همیشگی تان را تغییر می دهید و یا بنا به پیشنهاد دوستان، از برندی دیگر استفاده می کنید. نتیجه از قبل مشخص است. عموما امتحان کردن یک مارک جدید بر روی شما تاثیر بدی می گذارد و اندک تمایلتان را برای امتحان مارک جدید در شما کور می کند. حال اگر این تغییر در خصوص تغییر برند دئودرانت یا خمیر ریش باشد، شاید شما تغییری در رویه چندین و چند ساله تان بدهید ولی... [ادامه مطلب]

بگذارید در ابتدا در خصوص داستان لغات صحبت کنیم. چیزی که در محیط کسب و کار برای بسیاری از افراد پیچیده است.اما داستان گویی به شکلی که در فضای کسب و کار وجود دارد فقط در مورد داستان پری نیست و مباحث پیچیده تری را شامل می شود. در واقع این داستان در خصوص این است که کالا یا خدمات شما چگونه در بازار رقابت جهانی حاضر است. درباره این است که شما چه کسی هستید و چه کاری را برای دیگران انجام می دهید، چه ارزشی برای دیگران خلق کرده اید و چگونه مشکلات آن ها را حل می نمایید و به نیاز آن ها پاسخ می دهید. داستان ... [ادامه مطلب]

یک محدوده نظرات کاملا متفاوت در این رابطه وجود دارد که بنا به نظر برخی بزرگان، بازاریابی فرآیند معرفی کالا یا خدمت است. این فرآیند یک فرآیند اجبار به حساب می آید. در این رفرآیند پیغام خاصی به گروه خاصی از مخاطبین اطلاع داده می شود که هدف آن خرید محصول توسط آنان است. به نوعی تداعی گر این جمله است : محصول ما را بخرید چرا که از سایر محصولات بهتر است و یا چون با حال تر است و یا چون افراد مشهور آن را می خرند. این یک بازنگری ساده است اما جمع بندی کلی نیست. این مهم با مفهوم برندینگ تفاوت اساسی دارد. بر... [ادامه مطلب]