مسلما شما هم مشتریانی دارید که به صورت سهوی برای آن‌ها مشکی ایجاد کردید و یا به هر دلیلی از فعالیت شما ناراضی هستند یا نیاز دارند که شما برای آن‌ها مشکلی را حل کنید. مثال بالا یکی از میلیون‌ها دلیلی است که مشتری شما نیاز به پشتیبانی خواهد داشت.

شما با داشتن قسمت پشتیبانی به سادگی می‌توانید مشتریان ناراضی را به مشتریان راضی تبدیل کنید. طی تحقیقاتی که صورت گرفته مشتری راضی از شرکت شما ممکن است تعریف نکند و شما را به کسی معرفی نکنند ولی مشتریان ناراضی تعریف شما را می‌کنند و تجریه تلخی که شما برای مشتری رقم زده‌اید را تعریف می‌کنند و اینگونه تبلیغ منفی برای شما به همراه دارد.

نیروی خدمات پس از فروش و پشتیبانی که اغلب به عنوان نمایندگان شرکت معرفی می‌شوند سخت تلاش می‌کنند که مشتریان شما راضی باشند و تجربه خوبی داشته باشند.

تجربه خوب مشتری یعنی خرید مجدد، معرفی شما به دیگران و افزایش روزافزون درآمد شما است.

در این مقاله ابتدا قابلیت‌هایی که شما با استفاده از نرم افزار CRM24 به دست می‌آورید بیان می‌شود و در ادامه به مهارت‌هایی که نیروهای تیم پشتیبانی باید داشته‌باشند اشاره می‌کنیم.